Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 99 Wim

Định Nghĩa và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "99 Wim", "chúng tôi", "nền tảng": chỉ thương hiệu và tất cả dịch vụ casino trực tuyến được vận hành tại tên miền chính thức của 99 Wim Casino.
• "Người dùng", "thành viên", "bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 99 Wim.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ trò chơi, tính năng, công cụ và nội dung được cung cấp trên nền tảng 99 Wim, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Live Casino, slot Nổ Hũ, Ngọc Bích Megaways, Arcade May Mắn và đá gà trực tiếp.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân duy nhất mà thành viên tạo ra trên nền tảng 99 Wim để sử dụng dịch vụ.
• "Số dư thực": số tiền thực trong tài khoản 99 Wim do người dùng nạp vào hoặc nhận từ tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện vòng cược, có thể sử dụng để đặt cược hoặc rút về tài khoản ngân hàng/ví điện tử.
• "Tiền thưởng": khoản thưởng từ chương trình khuyến mãi của 99 Wim được cộng vào tài khoản, chỉ có thể rút sau khi đáp ứng điều kiện vòng cược cụ thể.
• "Vòng cược" (wagering requirement): số lần tổng giá trị tiền thưởng hoặc tiền nạp phải được đặt cược trước khi số tiền thắng từ tiền thưởng được chuyển sang số dư thực và cho phép rút.
• "KYC" (Know Your Customer): quy trình xác minh danh tính người dùng tại 99 Wim thông qua tài liệu nhận dạng hợp lệ như Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND).

Điều Kiện Đủ Tư Cách Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 99 Wim, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 99 Wim nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người dưới 18 tuổi và sẽ chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm độ tuổi.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc pháp lý theo pháp luật Việt Nam và pháp luật nơi cư trú.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ casino trực tuyến bị pháp luật nghiêm cấm.
• Không bị đưa vào danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm bởi 99 Wim hoặc bất kỳ tổ chức quản lý cờ bạc có trách nhiệm nào.
• Chưa có tài khoản nào đang hoạt động hoặc đã bị đóng tại 99 Wim.

Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 99 Wim. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù dùng tên, số điện thoại, địa chỉ email hay thiết bị khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. 99 Wim không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ thông tin không chính xác mà người dùng cung cấp.

Tài khoản 99 Wim là tài khoản cá nhân — không được chuyển nhượng, cho thuê, bán hoặc chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào. Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Để rút tiền, người dùng phải hoàn tất quy trình xác minh KYC bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực. 99 Wim bảo lưu quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào nếu có nghi ngờ về danh tính hoặc hoạt động tài khoản.

Nạp Tiền Vào Tài Khoản

99 Wim hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán nội địa bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng lớn khác tại Việt Nam. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo thời gian.

Mức nạp tối thiểu và tối đa được áp dụng tùy theo từng phương thức thanh toán và có thể thay đổi theo chính sách của 99 Wim. Thông tin cụ thể về hạn mức được hiển thị trong phần "Nạp tiền" của tài khoản.

Tiền nạp thành công sẽ được cộng vào số dư tài khoản 99 Wim trong vòng 30–60 giây sau khi giao dịch hoàn tất. Trong trường hợp nạp tiền không thành công nhưng tài khoản ngân hàng đã bị trừ tiền, người dùng cần liên hệ hỗ trợ 99 Wim ngay kèm theo bằng chứng giao dịch để được xử lý trong vòng 24 giờ.

99 Wim không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí giao dịch theo chính sách riêng của họ — 99 Wim không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

Rút Tiền Thắng Cược

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền thắng cược sau khi tài khoản 99 Wim đã hoàn tất xác minh KYC đầy đủ. Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán mà người dùng đã sử dụng để nạp tiền vào tài khoản — áp dụng nguyên tắc "hoàn tiền về nguồn gốc" nhằm ngăn ngừa rửa tiền.

Thời gian xử lý nêu trên áp dụng cho các yêu cầu rút tiền trong giờ hành chính và điều kiện hệ thống bình thường. Trong trường hợp đặc biệt như bảo trì hệ thống hoặc xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng không vượt quá 48 giờ làm việc.

Quy Tắc Cược và Kết Quả Game

Mọi cược được đặt trên nền tảng 99 Wim và đã được hệ thống xác nhận thành công là giao dịch cuối cùng và không thể huỷ bỏ hoặc chỉnh sửa. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

Kết quả của các trò chơi RNG (Random Number Generator) trên 99 Wim — bao gồm slot Nổ Hũ, Ngọc Bích Megaways và Arcade May Mắn — được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên được kiểm định độc lập theo chuẩn quốc tế. 99 Wim không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

Đối với Live Casino, kết quả được xác định trực tiếp bởi hành động vật lý của dealer (chia bài, quay vòng, lắc xúc xắc) và được phát trực tiếp qua video. Kết quả hiển thị trên màn hình của người dùng là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc.

Mỗi trò chơi trên 99 Wim có mức cược tối thiểu và tối đa riêng biệt được hiển thị rõ ràng trong giao diện game. Người dùng phải tuân thủ các giới hạn cược này. 99 Wim không xử lý các cược vượt quá giới hạn tối đa được quy định.

Chương Trình Khuyến Mãi và Thưởng

99 Wim cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng cho thành viên, bao gồm: thưởng chào mừng khi đăng ký lần đầu, thưởng nạp tiền, hoàn trả tiền cược thua (cashback), free spin và các chương trình VIP. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng biệt được công bố cụ thể khi ra mắt.

Toàn bộ tiền thưởng của 99 Wim đều đi kèm điều kiện vòng cược bắt buộc trước khi có thể rút. Mức vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Việc không đọc kỹ điều kiện vòng cược không phải lý do để miễn giảm yêu cầu này.

• 99 Wim bảo lưu quyền thay đổi, thu hồi hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên các điều kiện đã cam kết với người dùng đang trong quá trình tham gia sẽ được tôn trọng.
• Tiền thưởng chỉ ápdụng cho một tài khoản duy nhất trên mỗi hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc phương thức thanh toán. Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần bị coi là gian lận.
• Người dùng không được rút tiền thưởng trong khi vẫn còn số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược, trừ khi được 99 Wim cho phép rõ ràng bằng văn bản.
• 99 Wim bảo lưu quyền từ chối trao thưởng hoặc thu hồi tiền thưởng đã trao nếu xác định người dùng có hành vi lợi dụng hoặc gian lận chương trình khuyến mãi.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng 99 Wim tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư, đồng thời 99 Wim bảo lưu quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm gian lận hoặc can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng 99 Wim.
• Cố tình lợi dụng lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào để thu lợi bất hợp pháp. Người phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 99 Wim.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính phi pháp thông qua nền tảng 99 Wim.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm nhận thưởng hoặc lách giới hạn giao dịch.
• Giả mạo, mạo danh hoặc cung cấp tài liệu xác minh KYC giả để qua mặt hệ thống kiểm duyệt của 99 Wim.
• Đặt cược phối hợp với người chơi khác (collusion) nhằm thao túng kết quả game, đặc biệt trong các game Live Casino như baccarat và poker.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 99 Wim cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đăng tải, truyền tải nội dung phỉ báng, xúc phạm, khiêu dâm hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam thông qua các kênh liên lạc của 99 Wim.

Chính Sách Chơi Có Trách Nhiệm

99 Wim cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy thói quen cờ bạc lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể gây nghiện và chúng tôi đặt sức khỏe, sự an toàn của người chơi lên trên mọi cân nhắc thương mại.

99 Wim cung cấp các công cụ tự bảo vệ tích hợp sẵn trong tài khoản, bao gồm: giới hạn nạp tiền hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi, tạm dừng tài khoản tự nguyện từ 1–90 ngày và tự loại trừ vĩnh viễn. Người dùng có thể thiết lập các giới hạn này bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản.

Để biết thêm thông tin về chính sách chơi có trách nhiệm đầy đủ, vui lòng tham khảo trang Chơi Có Trách Nhiệm của 99 Wim.

Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung, thiết kế, logo, tên thương hiệu, phần mềm, mã nguồn, đồ hoạ, văn bản và bất kỳ tài liệu nào khác trên nền tảng 99 Wim đều là tài sản sở hữu trí tuệ của 99 Wim hoặc các đối tác cấp phép nội dung, và được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam cũng như các điều ước quốc tế có liên quan.

Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái xuất bản, hay khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng 99 Wim mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 99 Wim. Mọi hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99 Wim không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tổn thất tài chính từ việc đặt cược, gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, mất dữ liệu không do lỗi chủ quan của 99 Wim, hoặc hành vi của bên thứ ba.

99 Wim không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Chúng tôi nỗ lực duy trì thời gian hoạt động 99,9% nhưng có thể có gián đoạn ngắn vì mục đích bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc các sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát.

Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

99 Wim bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau: vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này, có hành vi gian lận hoặc đáng ngờ, theo yêu cầu của cơ quan pháp luật, hoặc khi 99 Wim xác định rằng việc tiếp tục cung cấp dịch vụ gây rủi ro pháp lý hoặc tài chính.

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản 99 Wim bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư thực hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi đã khấu trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

Thay Đổi Điều Khoản

99 Wim bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang 99 Wim, trừ khi có quy định khác trong thông báo cụ thể.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 99 Wim sau khi điều khoản được cập nhật được coi là sự chấp thuận của người dùng đối với các thay đổi đó. 99 Wim khuyến khích người dùng định kỳ xem xét lại trang điều khoản này để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

Đối với các thay đổi trọng yếu ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, 99 Wim sẽ thông báo trước tối thiểu 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản.

Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này hoặc các dịch vụ của 99 Wim, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat 24/7: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng 99 Wim — thời gian phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

99 Wim cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Người dùng có quyền leo thang khiếu nại lên cấp quản lý cao hơn nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu. Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận và phản hồi bằng văn bản.